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【待解决】 2017-08-10   余 女士 投诉 国美在线
第一次使用国美在线,买了一部手机(899原价-140优惠券=实付759),下单很快就付钱了,然后说是等待客服审核,没过多久莫名收到短信说退款,国美直接没有任何理由取消了我的订单,转问客服,客服的理由是系统审核不通过,我的订单没有任何违规操作就是一般结帐下单,对于这种无理由取消顾客订单的 我是头一次遇到,国美第一单就是这样 很是无语
  • 投诉编号:48096
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:国美在线
  • 投 诉 人:余 女士
  • 投诉时间:2017-08-10 08:08:00
  • 所购商品或服务:红米4X手机 https://item.gome.com.cn/9140019821-1130016885.html
  • 网友诉求:给出合理的解释
  • BCP已于2017-08-11 08:36:09 将此投诉转交给国美在线。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。