【待解决】
2017-10-31
周
女士
投诉 京东商城
京东保价30天却不兑现,以各种理由借口欺瞒。2017年10月18号因为刚好需要电视多台就在京东自营商城分2个账号各下单购买了各5台暴风TV 40X的电视,售价1449元,看到价保30天,虽然贵一点点就购买了,该商品于10.25号降到到1399元,我立马申请补差价,而客服的做法是:必需要我重新下单,两者对减就是差价,才能补给我。最后花了好几小时才结算完。而准备补另一个账号的5台差价,发现价格涨了,当时就不给补了,必须以这个账号重新下单的价格为准。让我再等降价在找他们补,今日30号凌晨,我马上下单找补差价,而这边的客服做法却是另一种的,我提出疑问后就是不正面回答,也无作为,还不理人,之后系统又换成另一个客服,而这个客服也是无作为,还非睁眼说瞎话,说我20号的订单已经过了价保,现在才30号,我反驳说价保30天,又不理人了,最终就是忽悠欺骗顾客,也没有给解决。让一次一次的提供单号,一遍一遍说,真是欺人太甚。一点诚信也没有,京东客服36352号,一个客服一个做法,还故意刁难。京东客服33694号居然要我在重新下单,而且还要一单一单的下5单,而我直接下了2单共5台,居然刁难我要求信息地址要一摸一样。而我地址下单就是同城不同街道,说不成立。真是气炸了。另一个账号的客服做法只是要求我共5台就可以了,都没有这个那个地址什么乱七八糟的要求。京东客服大都不是欺骗就是忽悠,然后找各种理由借口。最后维权才开始服务。不管是京东plus还是最高砖石会员,服务都是差的。难道没有统一做法,上级都不管了?气的手都发抖。
- 投诉编号:49097
- 投诉类型:
虚假信息
- 投诉网站的名称:京东商城
- 投 诉 人:周
女士
- 投诉时间:2017-10-31 06:10:38
- BCP已于2017-11-01 08:35:28 将此投诉转交给京东商城。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。