【已解决】
2017-11-18
郑
先生
投诉 韵达快递
本人在双11在京东上买了一个（快递）键盘，在12号就已经到了我的收货地址A了，我以为隔天就能到了，结果隔天从地址A转到了B（别的地方），在送B转到C（别的地方），再从C转到A，再从A转到C，再从C转到B，再从B转到C，再从C转到A。其中我打过几次客服，都说会帮我反应问题，帮我解决问题，有的直接说下午到，明天到，结果这都转了这么多次了，还是在说明天到，甚至连韵达总公司上海那边的打电话过来说，下午保证送到，可是过去两天了，还是没到，昨天地址A的客服打电话过来说今天早上送到，今天早上都快完了，我就打电话回去问下怎么回事，结果又说下午到。还有就是，客服都会说：我待会让某某联系你，结果什么都没有。我不知道是快递问题，还是快递公司的问题，还是我的问题，我只知道，我的地址放在之前三天一定回到，甚至有更快的，为什么就这次的购物就这样麻烦？京东是不是变得很烂？韵达快递是不是真的很糟糕？是不是所有的客服都会说：下午到、明天到、待会联系你，这样忽悠消费者的话呢?
- 投诉编号：49317
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：韵达快递
- 投 诉 人：郑 先生
- 投诉时间：2017-11-18 11:11:02
- 所购商品或服务：台硕旗舰店—键盘
- 网友诉求：快递能不能到已经不是最主要的了,希望卖家及韵达快递能对此事作出相应的赔偿。
- BCP已于2017-11-20 08:39:52 将此投诉转交给韵达快递。
韵达快递 解决结果
您好，经调解，2017年12月1日上海韵达货运有限公司回复：此件我司2017-11-12 由广东深圳发往广东东莞市，于2017-11-20 签收。因快件延误，导致客户申诉。我司已联系申诉人解释道歉，其表示无异议。
解决时间：2017-12-01 18:23:26
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。