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【待解决】 2017-11-22   李 先生 投诉 中通快递
广州同城同一个区的快递14号寄的快递,多次电话催促投诉,18号晚上8点才送达。 投诉几点: 1:货运延迟,同城发货都要5天 2:中通热线电话根本没人接听,让找中通微信客服,网上客服不负责任,连个单号都查不了,截图如附件 3:发件方需要提供签收底单,中通客服以无法呼叫外点为由不提供,要我自己去找网点,截图如附件 4:中通网络客服总提示服务器断线,截图如附件 请国家邮政网的同志帮管管这家无法无天无担当的快递企业,谢谢!
  • 投诉编号:49400
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:中通快递
  • 投 诉 人:李 先生
  • 投诉时间:2017-11-22 06:11:23
  • 所购商品或服务:快递延误,中通投诉电话无人接听
  • 网友诉求:延误的快递有个说法、服务不要推责任,网上客户能认真负责
  • BCP已于2017-11-23 08:47:39 将此投诉转交给中通快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。