【已解决】
2017-11-30
王
先生
投诉 翼支付
27日用翼支付还一笔信用卡2000元其中使用翼支付代金券3元，从本人民生银行信用卡扣款1997元，还款后未显示任何交易明细，但是款项已从银行卡中扣除，信用卡也至今未收到还款。扣款当天第一时间联系到客服，客服说第一时间会给予回复。28日晚在仍未收到任何处理电话后再向翼支付客服打电话，本次沟通告诉我查到了扣款记录，而且款项已经返还，28日当天没有查询银行卡。29日当我查银行卡时还是没有到账，于是第三次给翼支付客服打电话，得到的答复是3个工作日内到账，让我耐心等待。于是在今天22点我第四次与翼支付客服沟通，因为已经到了3个工作日的截止时限，但我仍旧未收到退款。但这次的回复更加使我生气，客服的工作人员告诉我没有查到我的交易记录，需要合适，请我等待结果。再我再三强烈要求下得到12月1日12时前给我答复，翼支付已经严重影响了我这几天的生活
- 投诉编号：49537
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2017-11-30 11:11:53
- 所购商品或服务：翼支付还信用卡
- 网友诉求：退换从我民生银行借记卡上的1997元人民币,额外500元精神损失
- BCP已于2017-12-01 08:43:23 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，小翼查看到您这笔信用卡还款失败已经退还至您的银行卡里，6216916500205707，请您查询余额变动情况，还请知晓
解决时间：2017-12-04 10:31:05
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。