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【待解决】 2017-12-08   邓 女士 投诉 天天快递
我们是天猫店铺做电商 ,每天退货都有客户退换货回来的情况的, 如果包裹没有破损的情况的 ,派件员都是直接签字签收包裹, 如果出现破损的情况 ,派件业务员会让我们拆包了才签收的,收到包裹外包装是完好的, 也是正常签收的, 但很收到货后拆包处理时候后,发现里面的衣物不一样的, 我们是朵琪雅旗舰店衣服, 收到是一件芊茹旗舰店铺的衣服 ,当时也是第一时间联络寄件客户的,让她联络发件网点查询有没有寄错的,第二天给我们回复说查了监控说没有放错的,当时联络天天官方客服跟进处理, 收到是签收网点的回复, 以我们签收为由不给予处理此件, 寄件网点也从来没有回复给我们结果, 我们要投诉河源连平忠信分部 要求理赔此件处理的, 天天打官方网客服投诉电话,一直没有回复电话或者联络处理的, 要上诉此件 希望能得到处理
  • 投诉编号:49637
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:天天快递
  • 投 诉 人:邓 女士
  • 投诉时间:2017-12-08 01:12:41
  • 所购商品或服务:客户退货使用天天寄回来的退件
  • 网友诉求:要求理赔,
  • BCP已于2017-12-08 13:58:52 将此投诉转交给天天快递。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。