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【待解决】 2017-12-09   郭 女士 投诉 唯品会
我在唯品会上购买了4件商品,分别是t恤,粉色围巾,牛仔半身裙,口红。商品收到后,发现围巾有抽丝的质量问题,马上联系客服并把商品图片发给客服,客服承认质量问题并让我寄回就可以。当我把4件商品完好寄回联系客服退款时,起初客服说围巾牛仔裙有问题,又说口红使用过无法退款,当我上传退货前的截图并说明情况以后,客服说联系仓库仓库回复围巾没有问题,又变成t恤有问题了。我又联系唯品会的电话客服,被告知1.围巾纹路与图片不符,我当时收到的确实是一条粉色渐变围巾,我之前又没看过实物哪里知道实物纹路是什么样子的,而且我退货前已经把商品图片发给客服了,她并没有说纹路有问题,现在仓库收到时候却说纹路有问题2.牛仔裙腰的部位没有穿皮带的腰扣,而其他样式颜色品牌商标都无误,我收到之后只注意了样式和商标,并没有注意到腰扣那么细微的地方,也许她们发来的商品就是有问题的,现在让消费者买单吗?3.口红说使用过,口红的页面上标明支持7天无理由退货,而且口红之前色号拍错了,本来就要退货的也清楚口红的特殊性,所以我连外包装都没有打开,里面的口红连我的指纹都没有。她们说外包装打开过,这个口红本身外面没有塑封的,所以哪里能看出我打开过呢,而且我要求提供口红使用过的图片证明,唯品会也拒绝提供。我现在严重怀疑口红发来的就是使用过的或者唯品会为了不让消费者退货故意弄成使用过的样子!唯品会发来是什么样子的我寄回的就是什么样子的,现在却以商品不符拒绝退款,而且在我存在大量异议并没有收到证据解释,双方也没有沟通一致情况下,单方面强制性拒绝退款并十分恶劣的要把商品给我到付寄回,如果我拒收她们之后将不会继续处理而且也不会退款!!我可以提供商品的图片和聊天记录,恳请有关方面能帮我讨回公道,有一个合理的答复,谢谢
  • 投诉编号:49658
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:唯品会
  • 投 诉 人:郭 女士
  • 投诉时间:2017-12-09 07:12:51
  • 所购商品或服务:织布人,茵曼,魅可
  • 网友诉求:4件商品全部退货退款
  • BCP已于2017-12-11 08:44:45 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果

专人致电会员,口红协助会员处理退款,不符合退货政策商品寄回给会员,会员接受。

解决时间:2018-03-07 16:39:31

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。