【待解决】
2017-12-29
沈
女士
投诉 韵达快递
21号从青岛发出，23到苏州然后没有物流信息，每天打几个电话去问，刚开始没有回复，到26号再打客服说催去找，然后27号凌晨显示发货，27号晚上5-6点有021开头的客服给电话说明后两天肯定到了。现在是29号，物流还是没有显示新的信息。28号下午韵达客服说联系宜兴公司核实给回复还是没有回复。29号早上又电话过去说去宜兴公司问问，正常从青岛过来两到三天。客服态度还很差。韵达快递欺骗消费者，正常27号凌晨从苏州出发，下午也肯定到宜兴了，苏州到宜兴2个小时的路程。如果东西丢了，就不应该欺骗显示新的物流信息，现在已经7天了，还是在说去找去找！！！28号说让一下公司联系我，没有联系，29号找韵达客服的经理以后，才有人跟我联系，然后告诉我10点领导来姐姐。10点半我打过去又说领导忙，就再也没有消息了。后来又打电话到95546上海总部，工号33164态度差到不行，话都不让我说完，竟然跟我说有人处理你不要打这么多电话！有人处理的结果就是根本没有结果！！！
- 投诉编号：49917
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：韵达快递
- 投 诉 人：沈 女士
- 投诉时间：2017-12-29 11:12:23
- 所购商品或服务：围巾
- 网友诉求：直接找卖家,赔付重新发件,韵达赔付我等待时间。
- BCP已于2017-12-29 13:21:52 将此投诉转交给韵达快递。
韵达快递 解决结果
您好，经调解，2018年1月27日上海韵达货运有限公司回复： 此件我司于2017-12-21 由山东省即墨市发往江苏省无锡市。该件未保价，运费：10元，因丢失短少问题导致客户申诉，对于客户申诉内容涉及的问题，我司已联系申诉人解释道歉，并联系申诉人解释及按照面单条款协商赔偿159元，按照面单条款是赔五倍运费，即50元，我司网点赔偿金额已高于面单条款，现已面向寄件客户赔付完成，我司再次联系申诉人解释道歉并说明情况，申诉人表示不认可。
解决时间：2018-01-27 13:24:41
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。