【待解决】
2017-12-31
周
先生
投诉 顺丰速运
1217-12-5号 我在广州金沙洲营业点，发了一件羽绒服到北京客户在没第一时间内签收，业务员签收了,第二天客户看到有破损，反映中途运输中破损什么，第一时间我联系顺丰95338 投诉，说外包装破损衣服白袋子也是破损的，当时客户没看到白袋子 双面有破 袋子是一面有破没有怕的 以为没有破， 但是直接拿衣服时候 衣服前面已经是破的 第一时间内我就这样子反映到顺丰说外包装破白袋子没有破衣服有破，我也看到客户发回来的照片 当时应该就是看下袋子两面，现在顺丰就咬定 袋子破 白袋子没有破，衣服破，不赔偿，请大家给我处理处理，因为发顺丰也是安全比较块，才选择的，出现这个事情，顺丰就一咬定不赔偿，天理何在，中途几次联系金沙洲业务员说 这边负责赔偿，叫我把衣服退回来，我以为有处理赔偿我才叫北京顺丰那边退回来的了 结果衣服收到了 过了几天我问问金沙洲顺丰说 会处理， 又过了几天，顺丰就说 不赔偿了 只负责把衣服压下来 不赔偿，
- 投诉编号：49938
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：顺丰速运
- 投 诉 人：周 先生
- 投诉时间：2017-12-31 04:12:40
- 所购商品或服务：羽绒服
- 网友诉求：希望赔偿衣服钱800多呢,还有顺丰一口咬定这个 事实
- BCP已于2018-01-02 08:53:37 将此投诉转交给顺丰速运。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。