【待解决】
2018-02-10
余
先生
投诉 韵达快递
我2月5号在天猫购买的眼镜，2月7号01:44在广州中心装车发出到派件网点，之后信息就不再更新了。我2月8号询问过快递客服，说帮我催促，然后没下文了；2月9号仍没收到，我再次咨询并进行投诉，还是说帮我催促，也未告知快递在何处；2月10号我再次向客服反映，不明确处理我将向邮政局工信部投诉，之后才告知快递早就到了派送网点，并说明今天派送。然后接到快递网点电话，说我所在的区域快递员走了，没人派送，要求收件人到另一个派件网点自取，不然可以选择退货。之后我再次向快递客服咨询，就爱搭不理了。我投诉其在整个投诉过程中对客户隐瞒重要快递信息，且以自身错误来要求客户上门自取，事情不大，但为了一个公道和自身的权益，我必定投诉到底。
- 投诉编号：50426
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：韵达快递
- 投 诉 人：余 先生
- 投诉时间：2018-02-10 05:02:48
- 所购商品或服务：眼镜
- 网友诉求：快递退货且快递公司三倍赔偿
- BCP已于2018-02-11 08:43:22 将此投诉转交给韵达快递。
韵达快递 解决结果
您好，经调解，2018年3月29日上海韵达货物有限公回复：此件我司于2018-02-05由浙江省台州市发往广东省广州市。因投递服务问题，导致客户申诉。我司网点反映此件已退还给发件人，发件人无异议。我司致电申诉客户解释告知，建议其有问题联系发件人沟通，其表示认可，已无异议。
解决时间：2018-03-29 17:30:09
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。