【待解决】
2018-02-15
席
女士
投诉 韵达快递
给老人买的衣服,2月6号经韵达快递寄出,至今未收到,快递到张家口后迟迟未发出,网点联系不到,电话是空号,打给客服说是给处理结果之前说年前处理完,结果现在又说不能保证。我说自己去取,又说不知道在哪个仓库。服了。过年的衣服现在都已经大年30了。想知道什么会后可以收到,客服永远只有一个回答,在处理。态度也越来越差。韵达快递到底想干嘛。到官网投诉也没有什么用。
- 投诉编号:50457
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:韵达快递
- 投 诉 人:席
女士
- 投诉时间:2018-02-15 09:02:17
- BCP已于2018-02-23 08:34:41 将此投诉转交给韵达快递。
您好,经调解, 2018年3月29日上海韵达货物有限公回复:此件我司于2018-02-06由山东省济南市发往河北省张家口市。因快件遗失,导致客户申诉。我司网点反映此件跟发件人是月结客户,已协商沟通好月结扣除赔偿,我司多次致电申诉客户,其电话一直均提示为停机,故我司无法进一步核实反馈。
解决时间:2018-03-29 17:30:44
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。