【待解决】
2018-04-01
张
女士
投诉 唯品会
3月6日在唯品会购买了4件商品加附带赠品两件，3月9日收到商品~当时发现产品被运输挤压~第一时间申请了售后换货~之后售后安排了上门换新服务，但是换货过来产品还是其中一双鞋子存在有黄斑遐思和一件夜间睡眠面膜外盒挤压破损，之后又再次联系客服人员要求换货，客服说商品无货了，我立马提出质疑，商品明明还在销售怎么说没有货了~客服表示说活动不一样了~这样借口真的很无语，之后也表示可以留用的有补偿，我表示鞋子无法留用~面膜可以同意留用补偿~之后客户表示给我关闭面膜的退货申请~给我提交专员补偿申请~等了好多天一个电话也没有来过~想着什么情况~就再次联系客服人员~客服再次提交专员~今天专员话来了~非常的无赖~首先补偿无法满足~建议退货~但是需要我承担运费~我顿时就怒了~我当时第一时间提交了售后申请~是可以正常的退货~关键也不需要承担运费的~你们公司用这样的手段欺骗让我去承担10员运费~，还有就是退货鞋子的时候我当时购买85元，退款时扣除了我10元~以应为退货不满足包邮的理由，这样的公司~拿着有问题的产品到处坑人~换货就说没有库存~退货就扣你费用~真的很无赖，希望能给予公正的处理~严肃处理这样商家
- 投诉编号：50903
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2018-04-01 05:04:23
- 所购商品或服务：护肤品和鞋子
- 网友诉求：要求对于面膜产品补偿10元,还有对鞋子产品自身的问题导致退货扣除我所谓的不包邮10元要求退还
- BCP已于2018-04-02 08:57:49 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于投诉人反馈的问题，经过沟通协商提供适量唯品币方案，投诉人接受处理。
解决时间：2018-05-15 15:00:23
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。