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【待解决】 2018-04-09   马 女士 投诉 唯品会
本次购买童车质量出现问题,货到后首先发现汽车尾灯破裂,经过与唯品会协商,唯品会给出100唯品币补偿,我也同意补偿。经过安装装好该儿童车才发现,车辆出现严重质量问题,显示方向盘鸣笛不起作用,遥控器上音乐切换,音乐+灯光,鸣笛均不起作用。经过与供应商售后联系,售后说车辆问题较多,建议退款。后与唯品会协商,唯品会要求我自寄货物给供应商,邮费只补贴10元唯品币,因是商品质量问题要求退货再三请求,唯品会需提供快递发票然后再去申请邮费,但邮费能不能全部承担还不确定,后要求货到付款,也遭到拒绝。因退货麻烦,货物较大,无能为力自寄,加之自我承担运费给我造成了不必要的麻烦及经济损失,与唯品会协商给予补偿,唯品会只给予100唯品币补偿且不帮助解决商品质量问题。经过再三要求,唯品会客服挂断电话并强制切断对话网页,再次遭到拒绝。此后再次与唯品会客服沟通,发现唯品会供应商品无保修承诺无全国联保(有截图),要求重寄遥控,但供应商再次致电表示无法寄出。本次购物因商品质量问题导致,但唯品会及供应商均将损失转嫁给消费者,消费者权益得不到保护。唯品会表示这是网上购物的共性。因平时一人带孩子无法搬动东西至快递公司寄回退款,且就算退货还有承担邮费的风险,将不打算再次损失。
  • 投诉编号:50940
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:唯品会
  • 投 诉 人:马 女士
  • 投诉时间:2018-04-09 11:04:54
  • 所购商品或服务:孩子王婴儿童电动车四轮摇摆童车
  • 网友诉求:唯品会增加损失补偿
  • BCP已于2018-04-09 13:29:01 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果

关于投诉人反馈的问题,经过沟通协商提供补寄配件并赠送适量唯品币方案,投诉人接受处理。

解决时间:2018-05-15 15:12:38

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。