2019年3月11日圆通快递在收揽单号为568654234快递后，运输过程造成快递的文件（聘书）和快递信封一起被尖锐东西戳穿，2019年03月12日，华东师范大学学子驿站在没有仔细检查和联系收件人的情况下代收件人签收快递，2019年03月14日收件人在收到快递后发现快递文件和信封损坏，找学子驿站老板问询情况，她以这么小的不明显的洞为由不承认是自己有责任，而且被告知文件损坏不大要么凑合着用要不原路寄回，考虑到聘书是很严肃的事情，破了原件以后就不能很好地作为证明材料，问原路寄回是否能给我和发件人反馈信息或者什么时候能再寄过来，被告知他们不管。觉得很不合理提出要投诉，学子驿站老板强行要求把快递留下，不准我带走收集证据，并且说即使投诉也只能发件人投诉，完全是为了推卸责任和恐吓我不要投诉的理由。2019年03月15日联系圆通官网进行在线填报信息和客服投诉后，一直没收到圆通官网解决投诉问题的来电短信邮件等通知。2019年03月18日经过很长时间的95554电话投诉，客服人员说圆通总部会在24个小时给予回复和解决。但直到2019年03月19日结束了一直没收到圆通处理投诉的信息反馈。2019年03月20日上午接到一个疑似圆通的电话，但对方在刚接通电话很快就挂了，后我拨回，一直是圆通的广告语音，输入查询单号也没有作用，所以一直无法联系到圆通解决投诉的相关人员。2019年03月21日再次95554电话投诉，经过长期等待接通后服务人员告知对568654234单号的投诉已经记录，会在48小时进行解决，2019年4月3日圆通客服说他们收到投诉，但只对发件人负责，按照公司规定和邮件寄件说明收件人没有权利取得赔偿，东西在运输过程中坏了他们认为没坏的话就是没坏。我投诉页没用，让我可以去法院起诉。2019年4月3日网上的投诉显示说“针对客户所申诉的问题，此件正常到达我司，联系客户本人，当面验货，外包装完好，针对客户反馈的损坏，并提供的相关照片，无明显损坏痕迹，我司无法核实损坏”，然后就这样把我的重要东西弄坏，然后退回又弄丢，然后就没人管了，希望相关部门对圆通快递的霸王条款和包庇投诉的事情进行调查。