【预警中】
2019-04-29
张
女士
投诉 天猫
本人于4月25日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买iPhonexr 128G一台，价格为5248元，4月27日收到货，过几个小时就发现手机降价了250元，现价4998元，从我收到货到降价就几个小时的时间直接便宜了250元！根据保价协议在十五天之内出现价格降了情况苏宁易购要把差价退给消费者，现在他们又开始找理由找借口不给退差价，说保价条款不包含优惠券，但是买的时候并没有被告知，而且买的时候还问客服这两天有没有活动，客服也没有说。苏宁客服打电话来说是天猫活动，不能退差价，各种拽，意思就是不退你，你也不能拿他怎么样，苏宁自己写的保价15天，贵就赔，现在就以天猫券不参加贵就赔各种拒绝。这个天猫优惠券那也是苏宁易购报名参加的，那就是他们自己默认的变相降价。如果价保政策不以实际支付金额为标准，而是把购物券、优惠券都撇在退差价规定外，那所有商家降价的时候都可以这么操作，把降价方式做成优惠券。那么请问，价保政策还有什么意义？对消费者的保护在哪里？最最关键是跟我相同情况的很多人都给退了，有人退250元有人退350元，到我这就不给退了？苏宁易购的客服竟然说，那是客服操作不当，呵呵，苏宁这么大的店区别对待顾客，这不是欺负人吗，现来信用投诉平台望主持正义给个说法，希望天猫苏宁易购遵守价保，保护消费者权益，不要让普通消费者寒心。
- 投诉编号：53420
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：天猫
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2019-04-29 03:04:32
- 所购商品或服务：苹果XR 128G手机
- 网友诉求：要求退苹果XR差价250元
- BCP已于2019-04-30 08:48:15 将此投诉转交给天猫。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。