【待解决】
2019-07-04
孙
先生
投诉 翼支付
本人于2019.6.29在翼支付APP甜橙借钱50000元，借款时明确告知可以提前还款，本人2019.7.1开始还款通过中国银行和工商银行无法还款，联系客服被告知银行支付限额后本人于7月1日立刻开启单笔大于50000元的转账后还是无法还款，跟客服反复沟通后告知先删除APP重新登陆未果，2019.7.2再次咨询对方客户告知浦发银行可以还款于当日开通后浦发帐户后还是无法还款，要求对方给予解释如何可以还款，2019.7.3再次跟多个客服沟通后被告知由于其自身APP故意设定限额无法提前还款，此种对于消费者隐瞒、拖拉的欺诈行为予以举报
- 投诉编号：53680
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：孙 先生
- 投诉时间：2019-07-04 11:07:01
- 所购商品或服务：甜橙贷小额贷款
- 网友诉求：1:告知如何还款的正确方式。2、对应利息收取应节制到7.1
- BCP已于2019-07-05 10:59:31 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
2019-7-6 13:51:15 致电 18167160688 男士接听，核实2019-06-29 11:37:21借款：50000.00 期数;3期 订单号：19062911372036103031 授信放：宁波 用户2019-07-02 21:26:44借钱50,062.50浦发银行限额还款失败，按技术回复建议用户先还一期后期正常提前还款或将资金充值在余额还款，用户表示在借钱时间客户端展示是可以提前还款的，告知可以提前还款但是应监管要求银行卡单笔单日交易都是有限额的，客户端设置限额表也有明确展示建议用户可以查看
解决时间：2019-08-28 09:49:18
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。