【待解决】
2019-09-15
孙
女士
投诉 品骏快递
本人于20919年5月27日下午1点36分在唯品会网购平台上购买一件连衣裙价格278元，由于本人付款时并没有要支付密码就直接下单成功，因本人在唯品会上也曾有过多次货到付款的快递，所以当品骏快递的快递员上门送货时，本人以为这次也是货到付款便直接给了快递员300元现金，并且快递员找零我22元，并未给本人开任何发票证明。由于本人衣服不合身便退了货，等了几日唯品会平台并未退钱给我，我这才找了平台人工服务，这才知道当时我已经用唯品花线上支付，并且唯品会已经将钱款退到唯品花里。也就是说唯品会上我付过一次款，给快递员又现金付了一次款，找唯品会多次沟通，恕我不能够接受唯品会这种自认倒霉的解决方案。因此本人又给品骏快递进行沟通，投诉快递员，后续并没有给我处理结果，品骏快递公司想不了了之。换位思考，如果你们快递员没有多收一次货款我何必从今年6月份一直打电话投诉沟通到9月份，3个月的时间里不知花费了多少话费。快递员最明显的拿了货款不承认的特征就是：此前他答应帮忙一起回顾是否多收一次货款，结果在得知我办公室内监控坏了以后，便立刻变脸咬定没有多收钱。因为他自知本人拿不出证据。品骏快递包庇手下员工，不及时处理客户的反馈和诉求。恕我不能接受这样的处理结果，定会投诉到底。
- 投诉编号：53922
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：品骏快递
- 投 诉 人：孙 女士
- 投诉时间：2019-09-15 10:09:21
- 所购商品或服务：在唯品会上购买的裙子
- 网友诉求：要求快递公司返款278元,并且补偿我投诉所花的一切电话费用,处理快递员。
- BCP已于2019-09-16 08:44:20 将此投诉转交给品骏快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。