【已解决】
2019-10-08
吴
女士
投诉 翼支付
本人有俩个账户,第一个账户向某个账户转了190(第一个订单编号),第二个账户转了550,但由于号码和账户一直都是本人在使用,当时注册绑定了陌生人的身份证,9月22日转入俩笔资金,无法使用,要求翼支付客户帮忙原路转回,第一次翼支付要求删除账号之后帮忙转回,但未曾转回;我第二次打电话,说要提供资料,传上去了,他说不能用,要重新传,还要去电信公司开证明;第三次打电话告诉我把转账记录和手持身份证发给他;今天又叫我把账户绑定者的手持发给他,就是不把资金帮忙转回
- 投诉编号:54062
- 投诉类型:
其他
- 投诉网站的名称:翼支付
- 投 诉 人:吴
女士
- 投诉时间:2019-10-08 06:10:52
- BCP已于2019-10-09 08:44:38 将此投诉转交给翼支付。
告知用户提供原注册机主的身份证手持资料帮其办理业务,用户反馈自己没有注销账户但是客服给自己账户注销了,核实用户在9-22号有致电反馈自己不认可前机主信息,故按照二次放号已为用户解绑账户,告知用户解绑账户可以通过客户端进行找回,找回流程已发送,用户称自己会提供前机主手持身份证的资料,但是具体什么时候可以提供无法告知,建议用户提供资料之后帮其处理,通话中用户有提及工信部投诉,此问题前工单已报备不满意 故归档
解决时间:2019-10-16 16:08:40
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。