【待解决】
2019-10-31
吕
女士
投诉 淘宝网
2019年10月4日，我在淘宝网的掌柜名“婷童百货”，店铺名：d[s316982737]的企业店铺里，拍了4件长款防晒衣（网上标明衣长69厘米）。订单号：649764034203338586。15号收到货，发现根本不是宣传中的那个款式（衣长仅34厘米，有图有真相）！你有没有被耍了的感觉。这是拿消费者的智商当猴耍吗？欺骗消费者的感情很过瘾吗？店家不诚信，侵害消费者权益上当受骗。新消法实施5年了，遇到消费欺诈，店家再也不能退货了事了，他需要承担三倍的赔偿。宣传是假的，消费被欺诈，维权被无视对待，已经够糟心了。出了问题非但不帮助解决，反而置若罔闻，把我晾在一边，已经拖了一个月了，放任、拖延、赖着不解决。那就忍无可忍了，准备将店家，起诉到海口市龙华区人民法院。淘宝的客服应维护消费者的权利，当消费者被误导消费后，应处罚商家，并3倍补偿我喔。问题店家姓名：陈，联系电话：18898632117，问题商品发货地址：广东省广州市天河区沙东街道范屋村42号之一402。
- 投诉编号：54162
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：吕 女士
- 投诉时间：2019-10-31 07:10:11
- 所购商品或服务：【防晒衣女2019夏季新款中长款防紫外线骑车防晒服网红薄款百搭外套】https://m.tb.cn/h.erzdNOy?sm=fc8d0c 嚸↑↓擊鏈ㄣ接,再选择瀏覽●噐○咑№亓；或復ず■淛这句话￠Dc5BYsIarbn￠后咑閞？？綯℡寳？？
- 网友诉求：问题商品可原路返回,退货邮费25元店家承担。退货款317.6+25运费+952.8三倍赔偿,总计1295.4元,打我支付宝:amy_pixy@163.com
- BCP已于2019-11-01 08:44:18 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。