【待解决】
2019-12-04
张
先生
投诉 腾讯公司
尊敬的工作人员你好，尊敬的腾讯工作人员你好，2019年十一月十一日，腾讯qq通知本人账号被永久冻结，冻结理由，该账号涉嫌发布传播违法违规信息或组织相关活动，当我反馈后，又换了一种理由说我买卖腾讯公司账号不予解封，本人可以确定和保证，本人从未发布传播违规违法信息或者买卖过腾讯公司账号的行为，却被无缘无故封禁了这个使用二十年的5位qq号，账号内有本人大量资料和众多工作好友，以及历年来充值上千元的QQ业务 如王者荣耀，qq会员，腾讯旗下游戏，qq炫舞等，并且该账号绑定了大量的其他私人账号，此封禁已经严重影响到了我的工作和生活，给我造成了大量的人脉资源的损失和经济损失，我想对腾讯公司说，如果本人账号存在违规，请给予证据，如果没违规，请给予解封，本人通过多种腾讯官方渠道联系客服，得到的只有冷冰冰的机器人回复，现希望通过平台寻求帮助，谢谢 历年来的充值记录仅在qq订单中有所保留，本人已无法查询，仅能提供小部分银行扣款信息。
- 投诉编号：54342
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：腾讯公司
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2019-12-04 09:12:05
- 所购商品或服务：腾讯旗下会员业务绿钻黄钻王者荣耀业务
- 网友诉求：解冻账号
- BCP已于2019-12-05 09:01:46 将此投诉转交给腾讯公司。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。