【待解决】
2020-01-08
秦
女士
投诉 当当网
在当当自营平台订单付款后发现地址填错，看到订单详情里有“修改地址”立即点进去修改，但是发现“省”“市”“区”是灰色的无法修改，只有“其他”后面有一个空白框可以填写内容，于是将我正确的地址填入此框内，故存在省市区是广西省而其他是“广东省广州市*****”，此地址的异常当当平台没有辨别而是依旧按照错误地址发去了广西。本人立马联系客服截单，客服表示快递公司无法跨省修改，只能退货或者重拍，重拍金额将无法减除100的优惠码抵扣，会需要多付100.本人要求当当修改地址重发，当当不同意，说平台机制无法操作。这样不成熟的平台机制，连收货地址存在明显异常的订单都无法判断，平台的bug不应该由消费者买单。
- 投诉编号：54482
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：秦 女士
- 投诉时间：2020-01-08 03:01:06
- 所购商品或服务：购买当当网自营书籍,使用了平台优惠100-50以及优惠码300-100元
- 网友诉求：1、商品送达错误地址无法收件,按正确地址再行物流派送；2、重拍仍旧按原金额,不应取消优惠码100.两者二选一解决。
- BCP已于2020-01-08 15:23:08 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
您好，此单经查询由于顾客地址填写错误，导致快递送错，且在我司帮助中心-订单状态说明-常见问题中有详细说明 1)提交订单后还可以修改订单信息吗？ a.订单在“等待到款”、“等待预售商品到货”等状态下可以修改订单中“收货人姓名”、“联系方式”、“详细地址”、“添加或修改发票信息”，除以上信息外，其他信息不可以修改。 目前订单已退款，如有需要建议重新订购
解决时间：2020-02-12 10:34:06
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。