【待解决】
2020-02-25
林
先生
投诉 当当网
020 年2月12日，我在当当网下的单，订单编号为39479553251 ，商品预测2月21日送达。下单后，我时常关注送货进展，一直都是显示商品调货中。2月20日我给当当客服打了电话，客服人员答复我购买的商品已经送至河南，大概2月22日送到我手中，我追问为何物流信息不更新，客服人员答复说最近工作人员忙，没有空更新。2月24日，商品也一直没消息，我再次电话给客服，客服人员答复部分商品还没从无锡调至广州，还没开始给我发货。我说上一次客服人员答复我说商品已经寄出了，为何两次的答复结果不一致.客服人员很确定的答复商品还处在调货中，无锡的仓库得一周后才开始有人上班，到那时才开始送货.我要求客服人员先给我安排广州的商品送货，客服人员拒绝，说同一笔订单必须等调货备齐一起发货.现我要投诉当当网以下几点： 1.提供虚假信息，未发货说已经发货，欺诈消费者： 2.未按约定时间内发货，已经下单快半个月了，还未开始发货； 3.客服人员不肯合作，把现有的商品先寄过来. 恳请消费者维权协会为我们消费群体维权，揭露当当网的不正当经营手段，惩罚该公司说假话欺骗消费者的客服员工，赔偿消费者的经济损失
- 投诉编号：54624
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：林 先生
- 投诉时间：2020-02-25 04:02:02
- 所购商品或服务：书
- 网友诉求：马上发货,惩罚说假话欺骗消费者的客服员工,赔礼道歉；赔偿经济损失
- BCP已于2020-02-26 08:41:09 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
此单顾客已经取消订单，款项已原支付方式退回。
解决时间：2020-03-17 15:43:33
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。