【待解决】
2020-04-21
吴
女士
投诉 众划算
我是淘宝的商家，通过众划算推广活动，我搞的是半价活动，先要把一半的返点钱和服务费先交给众划算，不成功交易是不收取费用的，现在是这个活动上有2个交易成功都扣除了一半的返点钱和服务费。然而事实是一个单交易成功退货退款了，没有交易成功；另外一个单在他平台有记录确认在淘汰根本就没有交易记录。而且平台在没有任何提示的情况下，把那一半的返点返了买家，并扣除了服务费。等我把事情说明，他们说要提供淘宝交易记录，交完后也没有什么下文。连续问了几天，当时的业务员说只能联系买家把钱退给你。又大概一个星期左右，我打电话问了在我这退货退款的那买家，买家说众划算没有联系过她，她也不知道把钱退回哪里？她就直接把钱退回给了我。我把这个情况给业务员说了，业务员说到时候把服务费退给我就可以了。今天又有个新的业务员联系我说原先那个业务员离职了，他们平台根本就没有交接信息，我又把问题反复说了好几遍，这业务员很不耐烦了，而且告诉我这单在他们平台是关闭状态就是正常交易不退服务费，我都把在淘宝上没有交易成功的记录又发了一遍给他，他就说是不退的，强行扣除，跟抢钱有什么不一样？没有成功交易那单要我等一个月处理，也不知道有没有处理结果。现在对于他们这种随意扣除我们商家没有成功单子服务费的说法以及平台违规操作人家的费用事情进行投诉，希望贵平台能够给我们势单力薄的商家讨个说法，谢谢！
- 投诉编号：54668
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：众划算
- 投 诉 人：吴 女士
- 投诉时间：2020-04-21 04:04:07
- 所购商品或服务：出售套裙
- 网友诉求：希望把这个两个单的服务费退回给我,一单的返点退回给我
- BCP已于2020-04-22 08:42:10 将此投诉转交给众划算。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。