【待解决】
2020-11-21
师
先生
投诉 支付宝
在2020年1月在支付宝上帮母亲购买了相互保，5月份母亲查出宫颈癌，之后在6月份在西北妇幼做了手术。之后按照要求在支付宝上进行申报。
申报后支付宝工作人员远超一般保险查询近20年的医疗记录，包括94年计划生育、99年胆囊手术，以及在西安西京医院、西北妇幼、西安武警医院的所有就诊信息（门诊清单），后在18年查询到母亲2018年做过乳腺检查为：三级，可能良性（此内容和本次手术没有关系）。相互保以医嘱要求半年需要检查，但我们没检查为由拒绝。后沟通说加入时为可能良性的说明不符合要求，除非医院说明为良性。和医院沟通后医院说明：乳腺结节三级医学术语"可能良性"就是良性，并给予了证明。提交证明材料后，支付宝工作人员说此材料是在加入后的资料，良性必须为加入前的正面。基于以上对支付宝投诉如下：
1、远超一般理解的调取医疗资料（以不配合就拒绝进行威胁），逐项调取查近些年的所有检查和门诊记录，严重侵犯隐私；
2、 在与手术无直接关系的内容项上逐个查看，且超过所要求的加入前一年内的氛围。恶意提升申报门槛；
3、利用垄断优势罔顾医学常识，滥用平台对于条例的解释权。（1）对于乳腺结节，西北妇幼对于良性全部给出的都是：可能良性的结论。不予承认；2）乳腺结节是一个延续性的慢性病，因在加入前未检查就，对于加入后的检查报告，不予认可。
- 投诉编号：55028
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：支付宝
- 投 诉 人：师 先生
- 投诉时间：2020-11-21 04:11:23
- 所购商品或服务：相互宝
- 网友诉求：1、赔偿相关费用；2、对于相互宝进行处罚。
- BCP已于2020-11-23 08:54:09 将此投诉转交给支付宝。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。