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【已解决】 2011-05-07   陈 女士 投诉 唯品会
4.26日我收到这个衣服~一直没有打开~今天打开发现衣服存在质量问题~我打算退换货~商家不答应~ 首先~这个衣服存在严重的质量问题~在他们发货的时候就应该检查出来~告知我~但是他们没有这么做 其次~本着长期在他们网站购物一直很愉快的经历~我就很信任的没有拆开检查~没想到今天打开看之后~有如此质量问题~ 我认为~作为一个消费者~我没有责任为他们出货时没有认真检查的不负责任的态度买单吧~
  • 投诉编号:5722
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:唯品会
  • 投 诉 人:陈 女士
  • 投诉时间:2011-05-07 02:05:51
  • 所购商品或服务:灰紫色印花七分袖两件套
  • 网友诉求:退换质量问题的衣服~仅此而已
  • BCP已于2011-05-11 09:23:45 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果

此单涉及到二次退货,我司已在2011-5-19安排退款至信用卡,会员接受。

解决时间:2012-04-23 16:56:15

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。