【已解决】
2011-05-11
杜
先生
投诉 公务员教材中心www.gwyjc.org
凭借着信任的态度进入了公务员教材中心网，并且怀揣着用考试资料复习考试的激动心情，于2011年3月16日购买了一本《2012年国家公务员考试标准教材》。不料在期待中，过了连个月却杳无音信。我再次进入网站咨询，不料一个工作人员都不在线，咨询电话也无人接听，而且看到了许多消费者的留言如出一辙，都是没有收到书，可他们却不负责任的用系统的一句话答复消费者，没有一一解答。他们一再利用我们的信任欺骗我们，多多措辞！希望你们能进去看看，更希望我们消费者的权益得到保障！下面上传的文件，是该网站中消费者的部分留言！
- 投诉编号：5904
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：公务员教材中心www.gwyjc.org
- 投 诉 人：杜 先生
- 投诉时间：2011-05-11 05:05:41
- 所购商品或服务：2012年国家公务员考试标准教材
- 网友诉求：请退还我们的购书款！
- BCP已于2011-05-13 15:13:02 将此投诉转交给公务员教材中心www.gwyjc.org。
公务员教材中心www.gwyjc.org 解决结果
公务员教材 15:09:45 答复： 你好，计划是在25号左右发出，由于订购的考生很多，出版社来不及。按原则你是第三批预定成功，但是我们将会把你的教材和第一批一起发出。谢谢合作。
解决时间：2011-05-13 15:19:09
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。