【已解决】
2011-05-29
高
先生
投诉 大货栈
我在大货栈5月10下的订单, 明细
订单号: 1105101310495237
订单状态:待发货
支付状态:已支付
商品总额:¥154.7
运 费: ¥17.0
获得积分:1547
使用栈币:13.2
运费:¥17.0
优惠:¥17.0
合计:¥154.7
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- 投诉编号:6944
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:大货栈
- 投 诉 人:高
先生
- 投诉时间:2011-05-29 09:05:32
- 所购商品或服务:雀巢 高钙高铁奶粉(听装)900g等
- BCP已于2011-05-31 14:34:56 将此投诉转交给大货栈。
大货栈- 1002答复:“采购部门正在备货,因为是北京仓库发货的,但现在要从上海仓调货的所以需要一些时间。网友可以拨打我们的客服热线,我们可以为其安排退款。电话400 885 9797”
解决时间:2011-06-01 14:31:40
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。