【已解决】
2011-06-21
银
女士
投诉 1号店
1.下单之后，客服未与我联系，私自取消我13个订单，其中11个订单为未付款的订单。（我联系了其他买家，没有被私自取消订单！）
2.我主动联系客服之后，一位自称主管的人，向我道歉，并答应为我恢复这些订单，并在随后为我重新下了10单。
3.第11单还为恢复，客服又把她刚刚为我下好的10单再次取消。随后收到来电，一位自称最高级主管的70号客服，说之前的主管说的话不算数。这些订单是由于网站设置错误，才可以一直下单的，现在要全部取消我的订单，不给于恢复。
试问其中消费者毫无过失，为何要接连遭受：不予联系，私自取消客户正常订单、客服致歉并恢复订单、客服再次私自取消订单、承认网站过失但是坚决不给于发货和赔偿等一系列的不公平待遇？！
试问客户的利益怎么保证？开店做生意又不是过家家，他家爱怎么整就怎么整么？？
- 投诉编号：7973
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：银 女士
- 投诉时间：2011-06-21 09:06:54
- 所购商品或服务：OLAY玉兰油多效修护买1送2促销装http://www.y
- 网友诉求：为我恢复订单或者每单赔偿50元
- BCP已于2011-06-24 16:02:34 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
已联系用户，13882225500，告知用户，当时我处系统设置错误导致用户可以买很多个，应该一个账户只能购买一个商品，对于顾客未付款的订单根据我司的服务协议是有权取消订单的，顾客不同意，其表示需要我处赔偿她11单被取消的货物，金额：400，告知用户之前考虑顾客体验我处已经给了170，这次最高只能给予200，最后用户又要求我处连她同学的5单货物也一起赔偿，之后用户挂机
解决时间：2011-06-27 13:17:01
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。