【已解决】
2011-06-26
徐
先生
投诉 梦芭莎
1 在其他朋友已发货货审核通过的情况下，我订购产品被取消订单
2 电话联系客服1组384号客服，要求找经理接电话，客服回复我 稍等后，就没有说过一句话，在大约32分钟后，直接挂断电话
3 电话联系客服1组540号客服要求其经理接电话货提供觉接电话的领导工号，30分钟左右没有能够满足这一合理正常要求。（一会说客服经理不在 一会说客服经理外出办事 一会说不能接我电话）
4 客服1组540号客服答复会提交我的问题给客服1组组长，会在24小时之内会有经理给我电话，我问其是否确定会回复，答复说，只能提交。
5 在他家的服务条款上居然找不到，怎样的状态才叫订单成立，今天听朋友说收到货的，梦芭莎还要求快递取回，这样的购物网站有何诚信可言
6 出了这么大的问题居然没有一个经理在班，让人怀疑他家处理问题的态度。
附图 是同样使用优惠券订单购买的物品 不同的处理方式
- 投诉编号：8008
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：徐 先生
- 投诉时间：2011-06-26 01:06:14
- 所购商品或服务：简约莫代尔纯色男士平脚裤 等等
- 网友诉求：按单发货,赔偿恶意拒接电话的电话费
- BCP已于2011-06-28 13:56:50 将此投诉转交给梦芭莎。
梦芭莎 解决结果
梦芭莎于2011年6月25日0:00-24：00期间，由于系统程序漏洞，导致经特定购物流程时，礼券最低消费限制功能丧失。此漏洞被51返利网某用户发帖公布后，被大量顾客利用形成总价值超过500万的“零金额“订单。 发现该问题后，梦芭莎在第一时间进行了系统修复与复查，并取消了此期间使用礼券的相关订单，同时梦芭莎客服团队通过邮件和电话的方式向受到影响的客户作出了解释以及表达了歉意。客户可以按原礼券使用规则重新订购，对于此次系统漏洞给客户所带来的不便，我们再次深表歉意！ 为了进一步表达梦芭莎的歉意，梦芭莎将： 1、被系统取消的订单中涉及的礼券即日还原至您的账户，按照原礼券使用规则； 2、6月30日前额外赠送100元礼金至您的账户，无任何消费限制； 再次，梦芭莎将承诺一如既往秉承“为顾客创造价值”的企业宗旨，努力完善工作中的不足，为广大喜爱梦芭莎的消费者提供更优质的产品与服务！
解决时间：2011-06-30 16:52:27
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。