【已解决】
2011-06-28
罗
先生
投诉 京东商城
24号凌晨的,到28号还没有后续消息,在其网站投诉,结果就是会尽快送货,送货时间不能确定,从广州到深圳不可能要这么久的。处理客户问题很不积极。
- 投诉编号:8029
- 投诉类型:
产品服务
- 投诉网站的名称:京东商城
- 投 诉 人:罗
先生
- 投诉时间:2011-06-28 11:06:03
- 所购商品或服务:小家具,链接:http://www.360buy.com/p
- BCP已于2011-07-12 09:09:02 将此投诉转交给京东商城。
尊敬的客户:
您好,抱歉,受我司网络限制,此链接无法查询,请详细描述您的问题,以便为您核实处理!
感谢您对京东的支持,祝您购物愉快,谢谢!(如您的问题已经解决,您不必回复这封邮件,如您还有其他问题,请您在此邮件中回复,谢谢配合!)
解决时间:
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。