【已解决】
2011-07-27
褚
女士
投诉 开心团购
用户名称是手机号码，不便公开，所以此处填写了订单号
5月5日,我购买了开心团购上的秋叶舞蹈套餐,建行网银显示消费68元,且立刻收到了开心团购网的团购成功短信,短信内容包括券号、密码和有效期.,并且在我的订单上显示已付款.
从6月到7月我至少致电4次要求上油画课,并留下了自己的信息等待排课安排,很不幸地到7月6日都没有能够上到课,于是秋叶舞蹈跟我说可以要求退款(对此店家表示无语)
7月16号我致电开心客服,要求退款。神奇的事发生了！我的订单上显示未付款，已过期！！！！！
于是我提供了建行的付款合同号以及说明了以上情况，开心团购网的6716号客服表示会在两天内给我答复（可惜没有，该客服态度还是很不错的，可惜不能解决问题），于是我一直拨开心团购的客服电话，光7月23日就拨打了80多分钟，一直打不通。
怎么办？都说在投诉前要先给团购网站机会，可是人家的客服太受欢迎了，始终联系不上呀！我联系不上人家，人家又不理会我，只好来投诉了。
如果需要，我可以提供银行付款的网银截图或者书面证明，以及手机上的成功购买的短信作为证据。
- 投诉编号：8331
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：开心团购
- 投 诉 人：褚 女士
- 投诉时间：2011-07-27 10:07:15
- 所购商品或服务：原价600元的『秋叶舞蹈』超值套餐！
- 网友诉求：请求退款并赔偿通信费10元
- BCP已于2011-07-28 16:36:07 将此投诉转交给开心团购。
开心团购 解决结果
您好，经核实您的订单号不是1486872，而是1514039，该单已于2011-07-28 16:40:21成功办理了退款。给您带来的不便请您谅解。
解决时间：2011-09-16 11:55:21
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。