【预警中】
2011-08-03
李
先生
投诉 乐酷天
本人于8月3日,拍下乐酷天旗下徐州特产乐酷天商城专卖店 “
山西特产 冠云平遥牛肉 一品香五香牛肉228g×10袋 超值装”
付款已成功。等待卖家发货。
等待发货过程中,发现商家已经单方面关闭交易。(事前未经过任何方式与我沟通)
发现此问题后,我投诉到乐酷天,商家在20分钟后电话回复,声称此货物断货,此借口明显为虚假蒙骗行为。现此商品依然在销售中,只是商家将标题变动。
问卖家为什么事情不沟通,卖家声称没有联系方式(我的订单已有收货地址和联系方式)
此种行为明显对消费者及其不负责任,作为买家,我付款后却得不到相应的产品。卖家可以在未经买家允许的情况下,任意取消交易。属明显毁单行为。请查实
- 投诉编号:8494
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:乐酷天
- 投 诉 人:李
先生
- 投诉时间:2011-08-03 06:08:29
- 所购商品或服务:http://xiexin.shop.rakuten.cn/
- 网友诉求:要求卖家按照我的订单内容发货,如果真没货,赔偿价值等同10包平遥牛肉的商品
- BCP已于2011-08-05 10:18:22 将此投诉转交给乐酷天。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。