【已解决】
2011-08-03
任
女士
投诉 梦芭莎
我订购的商品被梦芭莎办理上门一对一对换货。办理后我连续两天打电话跟客服确认是否办理成功，客服回复办理成功。等到第五天的时候在打电话问为什么还没有人跟我联系，却告诉我没有办理成功。当时非常生气，问他们怎么处理，结果客服承诺第二天一定送到。在第二天17:10左右一直没有人联系，在打电话问的时候说今天肯定送不到了。然后我要办理退货，不要这个商品了，客服人员说没有办法办理，但是可以等上门换货的时候一起把商品拿走，办理。可是物流人员上门以后却不办理，打客服电话说没有办法办理，只有我自己把产品寄回以后才给我办理退款，邮费自费。这是梦芭莎自己的原因导致我商品没有如期收到，没有办理退货了，我坚持要么给我办理免费上门退货要么他们自付邮费，但打了几个客服，客服都是最后要么不说话要么直接挂电话，说反映到上级那里两天给我回复，却一直都没有反应。到目前为止都没有处理。太可恶了。
- 投诉编号：8497
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：任 女士
- 投诉时间：2011-08-03 08:08:36
- 所购商品或服务：镜面优雅蝴蝶结时尚撞色高跟鞋
- 网友诉求：给我办理免费上门退货服务,或办理到付,款全部退我卡里。
- BCP已于2011-08-04 14:38:57 将此投诉转交给梦芭莎。
梦芭莎 解决结果
梦芭莎于7.27日为客户办理上门换货服务，自成功办理之日起，一周内快递人员上门办理换货事宜，但由于此单我司客服人员操作失误，导致系统未产生新的换货订单，无法在客户要求时间内办理上门换货。 收到此投诉后，我司立刻联系任女士，为客户办理退货，因系统已不支持办理上门服务，已告知任女士可自行寄回，我司承担运费，任女士表示如果需要自行寄回则不需再办理。 梦芭莎秉承“以客户满意为中心，以诚信服务为准则”的宗旨为客户提供最优质的商品及服务。如有疑问请致电客服热线，我们会第一时间帮她解决问题，谢谢！
解决时间：2011-08-05 09:36:11
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。