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【预警中】 2011-08-04   张 女士 投诉 纳纳购商城
8月3日晚上在纳纳购网站有标价0.01元海尔音箱,纳纳购并没有任何的相关说明,我以为他们在搞促销,0.01元回馈消费者,所以下了一些单,但是,今天登陆该网站,发现没办法查看订单,并有部分朋友反映订单被纳纳购单方面删除,于是致电纳纳购客服后才得知前200名才有获取资格,可是昨天并没有相关的活动说明,一般网站如果做活动,会有一个相关的页面介绍活动规则,但是,这个纳纳购真是开了一个先河,没有任何活动预告,在第二天发现订单量远超他们的范围后,居然可恶的把商品页面改成了活动页面,现在已经无法在他家网站上查到任何的这个商品的信息,凭昨天的商品网址进去,就直接进入活动页面。今天一整天,他们处理这个事情,并没有给我们任何解释也未和我们联系,直接屏蔽我们的订单,有部分人直接被删订单,还把相关页面及证据直接修改,而且事后给出的活动前200名有效订单也是漏洞百出。这种情形,已经构成了欺诈。而且我已经保存了大部分的订单截图,有些网页都有保存下来,作为一个消费者,我已经通过支付宝支付了几笔订单的货款,可我现在连订单都查不到,他家在后来有计划地更改的活动页面上,也没有对我们这些被纳纳购称为“抢购失败”的消费者的一个解释,就一句参与者送90元优惠券,连货款怎么处理,订单怎么处理都没有给出一个解决办法。对此,我表示非常愤怒,希望12315能及时介入,还我们消费者一个公道。 购买的时候库存有货是可以购买的,客服人员说是他们的疏忽大意,直接把商品页面改成活动页面 ,就把他家的责任给丢干净了,他们这种行为是违约行为,私自修改规则,没有通知没有通知买家就取消并且删除了购买订单,他们必须承担相应的责任。最让我想不通的是,明明是直接购买的商品,怎么到后来就变抢购商品了。明明已经支付成功的商品,怎么订单都被屏蔽删除了。再次表示希望12315能及时介入,还我们消费者一个公道。 所以我认为广州市纳纳购网络科技有限公司旗下纳纳购商城涉嫌欺诈与非法套现,希望消费者保护协会予以调查,并催促其履行承诺,尽快发货!谢谢!他们的电话:(020)22068057和4000180068,地址:广州市阅江中路688号保利国际广场北塔10楼。
  • 投诉编号:8572
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:纳纳购商城
  • 投 诉 人:张 女士
  • 投诉时间:2011-08-04 08:08:58
  • 所购商品或服务:海尔HaierH97音箱http://www.nanabuy
  • 网友诉求:履行承诺,尽快发货!
  • BCP已于2011-08-05 09:52:53 将此投诉转交给纳纳购商城。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。