【预警中】
2011-08-05
李
女士
投诉 耀点100
在耀点100购买的服装有破损,然后发回去退货。当时他们电话里说别快递到付,让我先代付一下快递费,然后他们会将货款跟快递费一并退还到我账户。但历时一个半月,货款在上个月底退还了,但快递费一直没退。打过几次电话,客服也证实的确没退快递费的。这些我都有录音为证。再发上我电话询问后他们的客服回复;问题编号: PR11072900319039 提问日期: 2011-07-29 14:20:58 问题类别: 15天鉴赏期退货
提问内容: 客户来电表示订单编号:1106021044890中的商品编号:00105678由于客户的退货是因为质量问题,运费应由我方承担,现客户欲了解该笔运费的退款进度。烦请为客户核实跟进,谢谢
客服回复: 回复时间:2011/08/04 15:24:57
尊敬的客户您好,非常抱歉让您久等了,经查询,您的退款已完成,如您还有其它疑问,欢迎您随时来电或来信咨询,我们将竭诚为您服务。
录音为证他们没退还给我快递费的。请帮我解决,谢谢。
- 投诉编号:8769
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:耀点100
- 投 诉 人:李
女士
- 投诉时间:2011-08-05 03:08:58
- 所购商品或服务:夏日最爱连衣裙 穿出优雅/甜美/个性感
- BCP已于2011-08-05 15:53:49 将此投诉转交给耀点100。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。