【预警中】
2011-08-06
齐
女士
投诉 耀点100
我于4月27日收到在六度贸易（上海）的网上商城耀点100（ www.yaodian100.com）购买的进口化妆品--【Laneige兰芝】夜间修护锁水面膜80ml（订单号为1104247966488）。经过比较，瓶子磨痕严重，跟专柜买的味道质地不一样， 觉得为假货。咨询耀点客服， 客服坚持所售为正品，拒绝提供进口检验证明等产品来源资料，并且要求我们自己去验货。我询问专柜也拒绝出验货证明，作为一普通消费者不知还能做什么。7月21号，我收到耀点100发来的商品召回邮件，信中这样说到： 尊敬的耀点100用户： 您好。 经耀点100严格的内部核查，您购买并签收的【Laneige兰芝】夜间修护锁水面膜80ml（商品编号：00048371批号: A95931）存在问题。 为保障您的切身利益，我们建议停止使用，并于2011.8.20日前联系耀点100客服热线：4001-168-100。 感谢您对耀点100的支持，对由此给您带来的不便，我们再次致歉！
- 投诉编号：9001
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：耀点100
- 投 诉 人：齐 女士
- 投诉时间：2011-08-06 09:08:35
- 所购商品或服务：兰芝睡眠面膜http://www.yaodian100.co
- 网友诉求：假一赔十
- BCP已于2011-08-08 16:08:00 将此投诉转交给耀点100。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。