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【预警中】 2011-08-07   龙 先生 投诉 纳纳购商城
8月3号下午6时许,我在购物群收到群友发的连接,1分钱包邮的音响,其后众多网友蜂拥而至,迅速下单,期间可售数量非但没减少,还在增长。每人可购数量没有任何限制,购买连接只有关于音箱的介绍,无任何其他说明。 8月4号上午,经咨询该商场在线客服,其回复为所以订单都要正常发货,并进行了多次确认要发货,并提示“选用支付宝付款的买家在8月4号14:00前完成付款,否则就当放弃订单处理,期间拨打客服电话无人接听。 经一段时间后,纳纳购商城客服又说是系统出错,意思是不能发货。 8月4日13时许,在线客服已取消我所有订单,无法查询我所下的订单信息。 8月4日下午,有网友暴料,说是纳纳购商场会给前200名拍下的人发货。 纳纳购商城单方面面取消所有订单后,公布了所谓的前200名名单,其中有重名和电话相同的,作假明显,欲瞒天过海,忽悠消费者。 8月4 日晚,订单恢复。但其在主页面上出现了大幅的宣传画面:“一分钱秒杀,异常火暴,万人空巷,不管你信不信,反正我信了”。试问这说明什么?说明他们承认了是秒杀,而非系统错误,而非只抽取200名,同时旁边还有一副画面,上面写的“随机抽取200名”,此与前面所说的前200名相矛盾,严重侵犯消费者的合法权益。 8月5日,纳纳购商场更是在首页作出了更无耻的宣传画面。并帖出了“寻宝系列之一元秒杀活动规则”其中注明是随机,但名单还是前200名,当然这不是重点,重点是,当时的秒杀活动购买页面无任何说明,待网友秒杀结束后再单方面发布所谓的秒杀规则,这是何道理?况且这还与之前客服说的系统错误,承诺所有订单发货相矛盾,试问纳纳购商城的诚信在哪里? 由于秒杀活动没有数量限制且包邮,很多网友都不止拍一个,大多选用支付宝完成付款,至此,交易合同已经形成,强烈要求纳纳购商城履行交易合同,并向消费者郑重承诺,不再出现任何欺诈消费者的行为。
  • 投诉编号:9127
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:纳纳购商城
  • 投 诉 人:龙 先生
  • 投诉时间:2011-08-07 07:08:28
  • 所购商品或服务:海尔 Haier音箱H97
  • 网友诉求:无条件按订单真实发货。
  • BCP已于2011-08-08 14:22:37 将此投诉转交给纳纳购商城。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。