8月7日下午在likeface化妆品商城下了订单，当时付了款，商城也发了确认邮件给我们，但1个小时后，商城进不去了，再进去时订单已经被商家自己取消了，并且之前并没有和消费者进行过任何沟通，在取消订单后，联系客服，客服回答说是系统漏洞的问题，所有订单都被系统取消了，而后，更离谱的事情发生了，他们竟然还私自修改我们的订单，这严重违反了消费者公平交易的原则，并且之后又推翻之前系统漏洞的说法，说是黑客攻击，在问他们为什么和之前的说法有很大的出入时，声称他们的技术人员还未了解，然后在问他们网站被人攻击，技术部人呢？他们回答说目前只有客服上班，技术部不在，那么请问技术部既然都不在，你们客服又是如何判断是黑客的，当我们要求有一个合理的解释时，他们声称第二天，也就是今天8月8日会有技术部整理资料出来，并且交给司法机关处理，如果司法机关认定是他们的责任，他们会发货，可结果呢，他们发的所谓的通知，根本就没有所谓的技术部出示的关于黑客攻击的证明数据，也没有所谓交给司法机关处理的结果，通知上还威胁说如果我们不自己主动取消自己下的订单，就证明我们消费者就是黑客，（这个在之后与客服的通话中，客服也大方承认了公告就是这个意思），我们要求按照我们付款时见到的订单，也就是付款后他们发到我们邮箱里的确认订单发货时，他们说我们这是在敲诈他们，再次咨询客服时，好啊，直接不回话了，问我们什么意思，让我们找他们的司法客服部，呵呵，真是搞笑啊，一家网站还有司法部客服，我怎么没听说过，是不是只要消费者遇到问题，你们客服不管，而是要我们找你们的司法部自己解决，那我可不可以理解为你们所谓交给司法机关处理，却没有任何司法机关的公告，就宣布对我们并不公平的处理结果，就是你们所谓的司法部客服所做的决定，试问，这样的商家，这样的客服，这样对待消费者的态度，这样连为自己网站的错误都不敢买单的商城，还卖什么东西，还卖什么化妆品，还怎么在让我们消费者相信你们？ 望相关部门迅速解决这个问题，不要让这样无耻的商家继续为所欲为，给我们广大消费者合理的交代。 PS：有关订单截图，咨询截图，对话录音都已保存。