【预警中】
2011-08-09
陈
先生
投诉 当当网
本人于2011年8月9日参加当当网举行的亲子团抢购活动购买了9套书籍并顺利下单，订单号为8683298552，之后通过网上支付进行付款，款项到达后当当网站工作人员对订单进行审核并通过，之后订单进入“正在配货”环节。但在该订单审核通过约两个小时后在未以任何方式通知本人的情况下，当当网擅自把该订单取消。
订单8683298552所订购的9套书籍分别如下：
1、商务馆儿童百科阅读（英文版）全40册 抢购价格35元人民币
2、全球儿童文学典藏书系独家珍藏版（共20本） 抢购价格50元人民币
3、神奇树屋典藏版(全34册) 抢购价格50元人民币
4、巴布图画书(全30册) 抢购价格50元人民币
5、乔比亲子阅读系列（共46本） 抢购价格45元人民币
6、妙趣科学 低幼版礼品装 抢购价格55元人民币
7、聪明豆绘本系列（全30册） 抢购价格53元人民币
8、从小爱数学(全40册) 抢购价格55元人民币
9、我的大发现？Youpi创意翻翻小百科(全18册) 抢购价格55元人民币
- 投诉编号：9421
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2011-08-09 10:08:41
- 所购商品或服务：书籍
- 网友诉求：继续履行该订单合约或返还所有商品该抢购价与当当销售价之间差价的无限制购物礼券
- BCP已于2011-08-10 09:08:19 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。