【已解决】
2011-08-10
张
先生
投诉 高朋网
8月5日在高朋网上看到薪福卡团购后，使用高朋积分购买100元薪福卡10张（此时无不得使用积分要求），并收到高朋优惠券10张（注明“购物券购买合同已经成立”）。之后，高朋迟迟未发货，8月6日发现积分无法使用，询问高朋网在线客服，称系统升级，周一可正常使用（包括之前邀请注册所得积分）。8月8日，发现积分被清除，再次询问在线客服，却称积分为违规所得，已被清除，却再次确认将正常发货。8月9日浏览薪福卡购买页面，却发现已在“温馨提示”中添上“不得使用高朋积分购买”，再次询问在线客服，客服宣称购买要求中已有要求不得使用高朋积分，订单不成立。
高朋网站对购买条件肆意进行修改，要求已成立合同满足之后设定的条件，并单方面取消合同。
高朋客服解释早令夕改，并对之前说法造成损失完全不负责任。
- 投诉编号：9577
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2011-08-10 07:08:52
- 所购商品或服务：100元薪福卡/http://www.gaopeng.com
- 网友诉求：正常发货并赔偿时间/精神损失5千元或订单金额十倍现金赔偿。
- BCP已于2011-08-11 15:16:44 将此投诉转交给高朋网。
高朋网 解决结果
已电联用户，告知积分属违规所得，无法购买，建议用户维护自己权益，可以找销售给用户账户的人。长时间解释后，用户表示明白
解决时间：2011-08-11 20:00:08
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。