【已解决】
2011-08-11
侯
女士
投诉 当当网
9日凌晨，当当网举办72小时童书抢购活动。8日晚九点，看到促销页面，感觉书的抢购价与原价相差非常大，于是致电当当问活动是不是有效，客服回答正常。9日00:00:17成功下单，01:01:02定单审核通过，11:10:15从北京住沈阳移仓，当时对移仓不明白，又致电客服，客服说是因为定单中还有一部分是沈阳仓库配货，移仓就是北京仓库的货物已备齐，发到沈阳一起再给客户发货。下午，我的一单图书被无故被取消发货，打电话给客服，说缺货原因取消。晚上六点多，我发现订单号：8683211272 的图书显示发北京快递公司，觉得奇怪，又致电当当客服，客服又称：因工作人员录入错误，所有定单都不能发货，发北京的就是假发货，是为了更新系统。我对当当的这种做法提出质疑，活动前已经问过客服，活动没有问题，为什么下单后，无格取消定单，先是缺货的理由，后来又说工作人员失误，客服说：这是当当统一这么要求的，没有其他办法，只能补偿30元礼券，还是消费200元抵30元。
我对当当这种欺诈行为及私自违约的行为强烈不满。我只要求发童书，不要礼券补偿。希望能尽快核实并解决！谢谢
- 投诉编号：9761
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：侯 女士
- 投诉时间：2011-08-11 03:08:01
- 所购商品或服务：童书
- 网友诉求：要求发定单里的童书,不要礼券补偿！
- BCP已于2011-08-11 16:22:23 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-19 18:03:16
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。