【已解决】
2011-08-11
晓
女士
投诉 当当网
在8月9日的“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动中，当当以人工录入失误为由单方面取消了一部分订单。当当单方面取消订单是违法行为，购书者有权利要求当当继续履行合同
本人作为当当的钻石VIP客户，长期在当当网购买各种书籍及其他商品，当天看见促销信息后，经常挑选，共下订单五份，订单号分别为：8683242254、8683237474、8683226574、8683222014、8683221434并全部于8月9日凌晨通过订单审核进入配货程序，8月9日下午显示已配货，并部分订单发货，8月10日，全部订单提示发货，但五个订单，发送的目的地各不相同，使用的物流信息也各不相同，经8月11日早上电话询问，当当网1267号客服告知，订单虽然显示已发货，实为假发货，订单实际已经取消。本人向1267号客服询问：订单即已通过审核并提示发货，为何当当单方违约取消订单。客服表示无可奉告,本人对当当这种强盗行为深为不解，希望对当当网这种不诚信的行为进行调查，还大家一个诚信的购买环境。
- 投诉编号：9796
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：晓 女士
- 投诉时间：2011-08-11 04:08:37
- 所购商品或服务：图书
- 网友诉求：履行合同,将商品交到消费者手中。并道歉
- BCP已于2011-08-11 16:39:11 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-19 17:05:20
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。