【已解决】
2011-08-11
张
女士
投诉 当当网
我是当当的钻石卡用户，得知当当网推出“好书好72小时快乐抢购活动”，我在第一时间下了订单8683036430 （订单是有货状态提交成功），据跟踪订单8683036430：系统显示提交订单的时间是2011-08-09 00:00:20，订单审核通过的时间是2011-08-09 01:01:02，等今天早晨上班的时候打开电脑，系统显示订单8683036430取消，当当网订单客户的同意擅自解除合同的行为严重损害了消费者的利益，当当网作为自2001年开始从事图书网络销售的大型网络销售公司，十年的经营经验足以让贵公司在开展营销活动前对市场有足够的预判，且当当销售网站上有即时库存更新系统，缺货状态下订单是不能正式提交成功并通过审核。退一步讲，即时确实存在缺货的情况，当当网也不能以此为理由单方面擅自解除合同。现作为一名普通消费者，特向贵中心投诉，要求贵中心敦请当当网立即本着诚实信用的原则恢复已取消订单，并按照与消费者的订单约定履行义务。投诉人联系电话：13979179786 张书华
- 投诉编号：9798
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2011-08-11 04:08:54
- 所购商品或服务：书籍《什么是什么》（全120册）http://product
- 网友诉求：当当网立即本着诚实信用的原则恢复已取消订单,并按照与消费者的订单约定履行义务。否则按照订单优惠的金额人民币1187元进行双倍现金赔偿。
- BCP已于2011-08-11 16:36:47 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-19 17:05:14
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。