【已解决】
2011-08-11
顾
女士
投诉 当当网
1、单方面取消定单，无沟通。8月9日8683044634号定单审核通过并从北京移仓，8月10日16：35被单方面取消，至8月11日18：45分，当当无任何人跟客户联系。
2、数据造假：8月11日18：45再次察看定单，在系统取消前面增添了抵达上海开始配货一项，时间为8月11日5：00，出现了最后取消时间比配货时间早的奇怪现象。
3、客服回答前后矛盾。8月9日致电客服，客服回答既然订单从北京移仓了，说明北京仓的两套书有货并已经向上海仓发货。只要上海仓再配一套书，货就能送达。即使上海仓的书缺货，仍然会将有货的两套送达。8月11日就定单取消一事再致电客服，客服却说24小时内将有人再致电客户，却拒不回答相关问题，只提出可补偿30元券。
4、当当官网无任何相关声明。拍书是在当当官网进行，网站没有对此事做任何解释与声明，漠视消费者。
- 投诉编号：9898
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：顾 女士
- 投诉时间：2011-08-11 07:08:31
- 所购商品或服务：什么是什么等三套书/http://order.dangdan
- 网友诉求：照单发货并明确电子合同成立的节点到底是定单审核通过还是配货（移仓）
- BCP已于2011-08-12 11:10:54 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-19 16:53:39
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。