【已解决】
2011-08-11
王
女士
投诉 当当网
8月9日，当当网推出了“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。我看见优惠力度很大，所以购买了自己心仪的书，欢欢喜喜的下了订单，等着书的到来！结果8月10日，当当网在其微博发出声明（声明如下：【关于取消错价商品订单的声明】8月9日，当当网推出了“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。由于人工录入失误，错将图书折扣数据录入价格一栏，导致促销商品价格有误。目前，当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉，并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿。）声明一发，当当开始打给我们电话，和我们道歉，说给我们30元券，问题我们是按照正常流程购物，当当犯的错为什么要我们顾客来买单，你既然让我们能正常下单了，就应该按照订单来发货，而且据我所知，有些抢到特价书的，于8月10日上午收到货了，为什么要区分对待呢，当当应该给我们消费者一个公道，订单没下错，就应该正常发货，我们提起投诉，希望能给我们一个满意的答案！今天（8月11日）我的订单变成了交易失败，先前看到已发货，当当凭什么虚假发货啊！
- 投诉编号：9905
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2011-08-11 07:08:02
- 所购商品或服务：少儿图书
- 网友诉求：请按照订单正常发货,并给与我们郑重的道歉！
- BCP已于2011-08-12 11:13:00 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-19 16:52:46
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。