【已解决】
2011-08-11
于
女士
投诉 当当网
8月9日12点整下的单，一共涉及6套书，订单通过审核后，其中世纪精灵”点读笔故事礼包（4-6）以及《什么是什么》平装全辑（全集）从北京移仓至郑州，8月10日，当当客服打电话，说他们要取消我的所有定单，给30元券补偿，我拒绝了，要求给我发书，8月11日，看显示移仓的书到郑州了，然后当当单方面取消定单。
我所购的书里面，有折扣大的，同样，也有折扣少的，深更半夜搞的促销活动，没有大的折扣谁参加？8月9日当当客服对所有取消单的说法是缺货，现在又统一口径说是弄错了价格，当当促销页面很早就打开了，公司没有一人发现价格搞错了？谁信，完全是一种欺诈行为。
2011-08-09 00:00:44提交订单并且马上网上支付
2011-08-09 00:31:23款项到达
2011-08-09 01:01:09订单审核通过
2011-08-09 13:30:18从北京移仓
2011-08-11 12:17:08抵达郑州开始配货
2011-08-10 18:35:51系统取消（实际上8月11日当当取消了
- 投诉编号：9912
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：于 女士
- 投诉时间：2011-08-11 07:08:54
- 所购商品或服务：8月9日亲子团好书好礼72小时抢购
- 网友诉求：恢复订单,把我订的书发给我
- BCP已于2011-08-12 11:21:46 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果
已处理
解决时间：2011-08-19 16:52:05
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。