据经济之声《交易实况》报道，由中国消法研究会、中央财经大学法学院和消费者网联合主办的“分享经济与消费维权法律问题研讨会”昨天在京举行。与会专家学者认为，在分享过程中保障消费者的合法权益，是分享经济快速发展的重要保证。针对分享经济反映出来的问题，有关部门要有一定前瞻性、敏感性和主动性，及时完善法律法规和相关标准。

“分享经济”不仅被写进了十八届五中全会公报和“十三五”规划建议，而且在助力供给侧改革，扩大消费需求，拉动经济增长过程中起到重要作用。数据显示，去年中国分享经济市场规模约为19560亿元，参与分享经济活动总人数已经超过5亿人。另据预测，未来五年我国分享经济年均增长速度将达到40%左右，到2020年市场规模占GDP比重将达到10%以上。未来十年，中国分享经济领域有望出现5至10家巨无霸平台型企业。

尽管分享经济带来诸多利好，但针对这一新兴模式的监管体系尚不完备，依然存在着政策滞后于发展的情况，消费者权益受到侵害时维权往往比较困难。据消费者网在线投诉平台统计，今年1-8月共接到网络约车、分类信息网站、在线旅游等有关分享经济方面的消费者投诉736件，其中成功协调解决的只有211件，仅占28.67%。

中国消法研究会副秘书长、消费者网主编陈音江分析，投诉问题主要集中在虚假夸大宣传、质量没有保证、售后没有保证、找不到投诉主体以及平台推卸责任等方面。造成这种消费者投诉较多且调解处理较难的原因，主要在三个方面：一是分享经济作为互联网+创新型经济模式，相关政策规范很难及时跟上，监管体系也需要重新构建，行业目前主要依靠市场和信任约束；二是部分平台企业过于依赖资本“跑马圈地”，忽视了企业售后服务体系的落实，忽略了企业社会责任的承担，个别企业甚至故意趁政策不完备，浑水摸鱼，谋取不当利益，严重破坏了行业信誉和形象；三是供需双方一般是陌生个体，双方缺乏直接接触和有效约束，消费者一旦在分享过程中权益受到侵害，维权往往比较困难。

出席研讨会的专家学者普遍认为，在分享过程中保障消费者的合法权益，是快速发展分享经济的重要保证。针对分享经济反映出来的问题，首先有关部门要有一定前瞻性、敏感性和主动性，及时完善法律法规和相关标准，利用企业平台的网络经验、技术与数据支撑，构建多方参与的协同治理的监管体系，同时积极推动行业信誉机制建设与落实；其次，平台企业作为分享中介枢纽，要主动承担起相应的社会责任，严格制定和执行服务标准，对交易成员进行背景审查，诚信守法经营，保障消费者权益不受到侵害。此外，消费者也应积极了解相关消费知识，树立证据保留意识，一旦权益受到侵害及时向有关部门投诉或举报。