(图片来源：中国商务信用平台)

中国商务信用平台8日讯   天猫是网购达人耳熟能详的名字，自建立以来天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。在天猫的商城规则中向消费者保证商家不得销售假货及非原厂正品商品，“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。然而2013年12月30日乔女士向BCP投诉中心反映自己在天猫购买的却是质量有问题的衣服。

投诉人乔女士说：双十一购买的衣服，因为天气原因并没有穿，俄日是拆开包装看了一下衣服有没有破损。之后天气转冷开始穿，几天之后发现衣袖开始起球，接着开始大面积起球，现在整件衣服都起球，跟本无法穿。跟客服反映，客服的意思是冬天的大衣因为材质的关系会起球，但是我认为这么大面积的起球肯定就是质量的问题，经过一番的交谈，客服说给予我50元的补差，我衣服花了500多买的，穿了还没有几天，这样的处理我不能接受。后来拨打客服电话，也没有达成一致的解决方式，12月25日到现在，也没有解决方法。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）