中国商务信用平台8日讯  步淘网一直本着用户至上的经营理念，致力提供给消费者最好的服务与体验，力求做到“服务”、“质量”、“发货速度”、“购物体验”、“售后”在业界前列，为用户提供优质的货源和服务，满足了各个消费群体的不同需求。无论电商有着怎样的服务理念都是无法做到完美的。

网民程先生2012年12月12日在步淘商城购买了一件JEEP吉普新款时尚男士牛仔裤，他向BCP投诉中心反映：自己向步淘商城说明了的用韵达快递，但他们却用了金峰快递而且还发错了裤子，要的29码的却发了28的，而且等了17天才收到货物。12月20号就申请退款了，今天都30号还没有音信（首页承诺的1到2日解决的）现在联系网站客服电话却无人接听，而且QQ客服也不予理睬，真是没有天理，请求快点退货。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到步淘商城的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）