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中国商务信用平台27日讯   商户林女士在蘑菇街上购买了黑白两件背心，因为实物与店家描叙的不符合，与店家协商不成功，林女士便向蘑菇街申请维权，可是蘑菇街在完全没有沟通的情况下私自拒绝林女士的维权申请，这让林女士无法接受。

林女士在投诉内容里说到：“本人4月13日在网店蘑菇街（注册地址：杭州市西湖区天目山路135号）优店买了2件优品认证的U领背心（订单号：45001517），黑色和白色各一件，结果收到货后发觉实物和图片完全不一致，而且2件是不一样款式和面料的背心。联系店家，店家推搪说颜色批次不同会有点小偏差，我严重不同意是小偏差要求退货，店家要求我用7天无理退货，我认为主观原因不是出于我的问题，遂回复这是商品与描述不符，店家既没回复同意也没回复不同意；最后我以商品与描述不符申请退货，结果店家拒绝我的申请！于是我就向蘑菇街申请维权，但蘑菇街在没有任何沟通联系的情况下直接拒绝我的维权！为了二次维权我被迫要先确认收货（蘑菇街只有2次维权机会，确认收货前后只能各有1次机会），二次维权已经把网页图片截图、实物照片（蘑菇街维权只能发3张照片）一并发上，但蘑菇街仍要求我以7天无理退货，我拒绝并拨打杭州市12315工商投诉！后来蘑菇街客服电话联系我同意退其中一件衣服，但另一件却不承认是蘑菇街售出！要求我提供快递公司派件时确认两件衣服都与网上描述不符的才同意退另一件！一：快递不是直接派到我手上，而且也没本人签收；二：快递件是完好没缺烂的，就算我当着派件员面前签收也只是验收有没损坏，派件员如何证明衣服与网上描述不符？三：蘑菇街只以店家一张吊牌的照片就否定我收到的衣服不是店家售出，毫无法律依据！四：同意退货的一件也只能退现金卷而不是退款，我真金白银付的现金凭什么只退现金卷！我是坚决不同意这样的处理的！”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站。

5月22日，蘑菇街回复：“您好，首先对于给您带来不愉快的购物体验，我们感到十分抱歉。关于您的投诉，这边核实后给出的反馈如下： 1. 您针对购买的商品描述不符发起维权，需提供商品与页面描述不一致的证据证明，但商家否认您提供图片中的商品是该店铺所售，同时提供店铺所售商品的衣标证明。建议您也提供快递红章证明，以证实您签收时的商品即是您提供图片中的商品。当买卖双方存在异议，只有拿出对自己有利的证据说明，才能最有效的帮助双方解决问题。 2. 您所说的商品不是本人签收，无法提供证明。由于网购的特殊性，在签收商品会存在一定的风险，前台、门卫代收或友人代购，均默认为收件人本人，签收即代表您对于收到的商品进行验货确认无误。建议在之后的网购过程中您本人亲自签收，当面验货，可以帮您避免此类事件的再次发生。 3. 对于交易纠纷的维权处理，我们工作人员会秉持公平公正公开的立场处理问题，但是就目前您的情况而言，您提供的信息不全，不足以证明商品存在问题，所以无法支持到您的维权理由，实在非常抱歉，敬请谅解。”

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）